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Nuestro horario de servicio al cliente vía chat es de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM y sábados de 9 AM a 12 PM.
La disponibilidad del representante puede variar según el día.
Acerca de las compras
realizadas en WWW.IDEMEFA.STORE
Importaciones Dentales, Médicas y Farmacéuticas, S.R.L. (www.idemefa.store) es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales dentales, equipos y prestación de servicios para el sector odontológico en Santo Domingo, República Dominicana. Nos enorgullece ofrecer una amplia gama de productos de alta calidad respaldados por marcas reconocidas, con el compromiso de satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes en el ámbito dental.
Nuestra empresa ofrece una variedad de productos y servicios diseñados para abastecer las demandas de la comunidad odontológica. Desde materiales de restauración hasta equipos de última generación, cada producto en www.idemefa.store ha sido seleccionado cuidadosamente para garantizar la excelencia y eficiencia en la práctica odontológica. Además, brindamos servicios complementarios para asegurar una experiencia completa y satisfactoria para nuestros clientes.
Devoluciones
- Devoluciones con Reembolso de ITBIS: Permitimos devoluciones hasta 30 días a partir de la fecha de compra, con reembolso completo del ITBIS en caso de llevarlo. Las devoluciones aplican para un crédito en tienda para ser utilizado en cualquier otro producto de su elección. Si el producto devuelto supera el valor del producto sustituto, podrá disponer del crédito en tienda durante un período de 24 meses hasta su completo consumo. Si el producto devuelto supera el valor del producto sustituto, podrá completar el precio restante vía depósito bancario o pago con tarjeta de crédito. En ningún caso será devuelto dinero en efectivo a partir de una devolución.
- Garantía de 1 Año: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 1 año para brindarle tranquilidad y confianza en su compra. Sin embargo, el reembolso del ITBIS no aplica en caso de devolución si han transcurrido los primeros 30 días a partir de la fecha de compra, puesto que el mismo ya habría sido pagado en manos de la Dirección General de Impuestos Internos..
- Para procesar la devolución se requiere presentar el producto en su empaque original sin presentar alteraciones o uso por parte del cliente, acompañado de la factura original al efecto.
Derechos
1. Derecho a la Información Clara: Los clientes tienen derecho a recibir información clara y detallada sobre los productos y servicios ofrecidos por Importaciones Dentales Médicas y Farmacéuticas, S.R.L. Esto incluye descripciones precisas de los productos, precios transparentes y políticas claras de envío, devolución y garantía.
2. Derecho a la privacidad: Respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Los clientes tienen derecho a que su información se mantenga confidencial y segura, y no será compartida con terceros sin su consentimiento.
3. Derecho a la Calidad y Garantía: Los clientes tienen derecho a recibir productos de alta calidad que cumplan con los estándares prometidos. Además, tienen derecho a hacer valer la garantía ofrecida por Importaciones Dentales Médicas y Farmacéuticas, S.R.L. en caso de que un producto presente desperfectos o vicios de fabricación.
4. Derecho a la Atención al Cliente: Los clientes tienen derecho a recibir un servicio al cliente amable, profesional y oportuno. Cualquier consulta, problema o solicitud de asistencia debe ser atendida de manera rápida y eficiente por nuestro equipo de servicio al cliente.
Responsabilidades
1. Responsabilidad de Verificar la Información: Los clientes son responsables de leer y comprender toda la información proporcionada sobre los productos y servicios antes de realizar una compra. Esto incluye leer las descripciones de los productos, revisar las políticas de envío y devolución, y comprender los términos y condiciones de la compra.
2. Responsabilidad de Proporcionar Información Correcta: Los clientes son responsables de proporcionar información precisa y actualizada al realizar un pedido. Esto incluye detalles de contacto, dirección de envío y cualquier otra información necesaria para completar la transacción de manera adecuada.
3. Responsabilidad de Respetar las Políticas: Los clientes son responsables de cumplir con las políticas establecidas por Importaciones Dentales Médicas y Farmacéuticas, S.R.L., incluyendo las políticas de envío, devolución y garantía. Cualquier incumplimiento de estas políticas puede afectar la capacidad de procesar devoluciones o reclamaciones de garantía.
4. Responsabilidad de Comunicarse de Manera Constructiva: En caso de tener alguna consulta, queja o problema con un pedido, los clientes son responsables de comunicarse de manera constructiva y respetuosa con nuestro equipo de servicio al cliente. Esto facilitará una resolución rápida y satisfactoria del problema.
Política de entrega
Realizamos envíos solamente al territorio nacional de la República Dominicana, con tiempos de entrega que varían en razón de la distancia y los productos que contenga la orden. El cliente puede en cualquier momento hacer una orden y pasar a recogerla en la tienda física disponible de su elección, sujeto a disponibilidad de los productos ordenados, confirmando esto al ser contactado por un representante de servicio al cliente de la empresa. Las confirmaciones de las órdenes serán por vía telefónica, mensajería instantánea o correo electrónico, dependiendo de la opción elegida por el cliente al momento de ordenar. En el Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo su orden será entregada el mismo día si fue confirmada antes de las 2:30 PM y los productos seleccionados se encuentran disponibles. En caso de su orden ser confirmada luego de esta hora, sería entregada a partir de las 8:00 AM del próximo día laborable, según salida de mensajería. Los envíos a todas las demás provincias son gestionados a través de empresas privadas de logística para garantizar la seguridad y puntualidad de la entrega. Si desea que su orden sea entregada en cualquier ubicación fuera de la provincia de Santo Domingo, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle con que empresa de transporte sería entregado y en qué momento su orden estará lista para ser retirada. Favor tomar en cuenta que para pedidos dentro del Distrito Nacional o provincia de Santo Domingo, con contenido de un tamaño o peso superior al que pueda ser transportado de manera segura en motocicleta, será transportado en un vehículo más grande, pudiendo superar el tiempo promedio de entrega. En Santo Domingo, nuestros mensajeros se encargarán de la entrega de los pedidos durante sus diferentes salidas diarias. En caso de requerir un envío especial, los clientes tienen la opción de disponer de su propio mensajero o un servicio de mensajería prestado por una empresa externa bajo su propia responsabilidad.
A través de nuestra página web, los clientes pueden realizar sus órdenes y pagos de manera conveniente y segura. Dentro de la caja de su orden, se encontrará la factura final junto con cualquier comprobante adicional.
Dirección
Estamos ubicados en la Calle Pedro Antonio Bobea #6, Bella Vista, en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, capital de la República Dominicana. Esta ubicación estratégica nos permite servir eficientemente a nuestros clientes en todo el país.
Políticas de privacidad
En Importaciones Dentales Médicas y Farmacéuticas, S.R.L., valoramos la privacidad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes. Todos los datos proporcionados por nuestros clientes son almacenados localmente en la siguiente dirección: Calle Pedro Antonio Bobea #6, Bella Vista, en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, capital de la República Dominicana. Los mismos son de uso exclusivo para mejorar la experiencia del cliente y para dar seguimiento y procesar órdenes pasadas, presentes y futuras. No participamos en la venta o divulgación de esta información a terceros y solo compartimos información con instituciones públicas previo requerimiento legalmente soportado. En todo momento el cliente puede solicitar sea retirada su información de nuestra base de datos.
Políticas de seguridad para la transmisión de datos de tarjetas (En el documento adjunto hay un ejemplo de estas políticas)
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